Omnichannel Nedir?
Omnichannel, müşterinin hangi kanaldan iletişim kurarsa kursun aynı tutarlı deneyimi yaşaması demektir. WhatsApp'ta başladığı sohbet Instagram'da devam edebilir, bilgi kaybolmaz.
Multichannel vs Omnichannel
Multichannel: Birden fazla kanalda var olma. Omnichannel: Kanallar arası entegre deneyim. Fark büyük — multichannel'da kanallar birbirinden bağımsız, omnichannel'da birbirine bağlı.
WhatsApp + Instagram + Web
KARINCA şu anda WhatsApp ve Instagram DM kanallarını destekliyor. Müşteri hangi kanaldan yazarsa yazsın aynı AI motoru yanıt verir, aynı ürün kataloğuna erişir.
Tek Merkezden Yönetim
Tüm kanallardan gelen mesajları tek bir panelden yönetmek operasyonel verimliliği artırır. KARINCA panelinde WhatsApp ve Instagram sohbetlerini tek ekrandan görebilirsiniz.
Uygulama Adımları
1) Mevcut kanallarınızı listeleyin. 2) En yoğun 2 kanalı entegre edin (genellikle WhatsApp + web). 3) Müşteri verilerini merkezileştirin. 4) Tutarlı mesaj tonu belirleyin. 5) Kademeli olarak yeni kanallar ekleyin.
Mağazanız için 14 gün ücretsiz deneyin
KARINCA'yı kurmak 15 dakika sürer. Kredi kartı gerekmez.
Ücretsiz Başla