Gizlilik Politikası
Son güncelleme: 16 Nisan 2026
KARINCA ("biz", "Şirket") olarak gizliliğinizi ciddiye alıyoruz. Bu politika, hizmetlerimizi kullanırken kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını, saklandığını ve korunduğunu açıklar.
1. Topladığımız Bilgiler
1.1 Doğrudan Sağladığınız Bilgiler
- Hesap oluşturma sırasında: ad, soyad, e-posta, telefon, mağaza adı
- Hizmet kurulumunda: e-ticaret platformu bilgileri, API anahtarları
- İletişim formunda: adınız, e-posta, mesaj içeriği
- Ödeme sırasında: fatura bilgileri (kart bilgileri ödeme sağlayıcıda tutulur, tarafımızda saklanmaz)
1.2 Otomatik Toplanan Bilgiler
- IP adresi, tarayıcı türü, cihaz bilgisi
- Ziyaret edilen sayfalar, ziyaret süresi, tıklama verileri
- Çerezler ve benzeri teknolojilerle toplanan veriler (Çerez Politikası)
1.3 Hizmet Kullanımı Sırasında
- WhatsApp/Instagram üzerinden gelen müşteri mesajları (mağaza adına işlenir)
- Sipariş ve ürün sorgu kayıtları
- Yapay zeka etkileşim logları
2. Bilgileri Nasıl Kullanıyoruz
- Hizmet sunumu: KARINCA asistanının çalışması, sipariş yönetimi, müşteri iletişimi
- Hesap yönetimi: Giriş, ayarlar, paket yönetimi
- Hizmet iyileştirme: Anonim kullanım istatistikleri ile ürün geliştirme
- Destek: Teknik destek taleplerine yanıt
- Yasal: Vergi, faturalama ve yasal yükümlülükler
- Güvenlik: Kötüye kullanım tespiti ve önlenmesi
3. Bilgi Paylaşımı
Kişisel verilerinizi satmayız. Aşağıdaki durumlar dışında üçüncü taraflarla paylaşmayız:
- Hizmet sağlayıcılar: Sunucu altyapısı (Radore, Türkiye), yapay zeka (Anthropic), analitik (Google, Microsoft)
- E-ticaret platformları: Ticimax/IdeaSoft — mağazanızın kendi platformuyla veri senkronizasyonu (sizin adınıza)
- Yasal zorunluluk: Mahkeme kararı veya yetkili kurumların yasal talebi üzerine
Yapay zeka kullanımı: KARINCA, Anthropic Claude AI kullanır. Müşterilerinizle yapılan sohbetler yanıt üretimi için işlenir. Bu veriler Anthropic tarafından model eğitimi için kullanılmaz ve işlem sonrası saklanmaz.
4. Veri Güvenliği
- Tüm veri iletimi SSL/TLS (256-bit) şifreleme ile korunur
- API anahtarları AES-256 ile şifrelenmiş olarak saklanır
- Sunucular Türkiye merkezli veri merkezinde barındırılır
- Erişim kontrolü ve iki faktörlü doğrulama
- Düzenli güvenlik denetimleri ve yedekleme
- Çalışanların veri erişimi minimum yetki ilkesiyle sınırlıdır
5. Veri Saklama
Verilerinizi yalnızca gerekli olduğu süre boyunca saklarız:
- Hesap verileri: Hesap aktif olduğu süre + 1 yıl
- Sohbet kayıtları: 6 ay
- Fatura bilgileri: 10 yıl (yasal zorunluluk)
- Analitik veriler: 26 ay (anonimleştirilmiş)
Hesabınızı sildiğinizde, yasal zorunluluklar dışındaki tüm verileriniz 30 gün içinde silinir.
6. Haklarınız
Aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Erişim: Hangi verilerinizi tuttuğumuzu öğrenme
- Düzeltme: Yanlış veya eksik verilerin güncellenmesi
- Silme: Kişisel verilerinizin silinmesini talep etme
- Taşınabilirlik: Verilerinizi yapılandırılmış formatta alma
- İtiraz: Veri işlemeye itiraz etme
- Kısıtlama: Veri işlemenin kısıtlanmasını talep etme
Detaylı haklar için: KVKK Aydınlatma Metni
7. Üçüncü Taraf Hizmetler
Sitemiz aşağıdaki üçüncü taraf hizmetlerini kullanır:
- Google Analytics: Anonim ziyaretçi istatistikleri
- Microsoft Clarity: Kullanıcı deneyimi analizi
- Meta (WhatsApp Business API): Mesajlaşma altyapısı
- Anthropic (Claude AI): Yapay zeka yanıt üretimi
Bu hizmetlerin kendi gizlilik politikaları geçerlidir.
8. Çocukların Gizliliği
KARINCA, 18 yaşın altındaki bireylere doğrudan hizmet vermez. Hizmetlerimiz işletmelere (B2B) yöneliktir. Bir çocuğun bilgilerini topladığımızı fark edersek derhal sileriz.
9. Politika Güncellemeleri
Bu gizlilik politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişikliklerde kayıtlı kullanıcılarımızı e-posta ile bilgilendiririz. Son güncelleme tarihi sayfanın üst kısmında belirtilir.
10. İletişim
Gizlilik politikamız hakkında sorularınız için:
- E-posta: info@aikarinca.com
- Adres: Erdoğan Akdağ Mah. H.Ahmet Yesevi Cad. No:4/J Merkez/Yozgat