NLP Nedir?
NLP (Natural Language Processing — Doğal Dil İşleme), bilgisayarların insan dilini anlamasını sağlayan yapay zeka dalıdır. Siri, Google Asistan ve ChatGPT hep NLP teknolojisi kullanır.
E-ticaret chatbot'ları için NLP kritiktir: Müşterinin ne istediğini (intent), hangi ürünü aradığını (entity) ve nasıl hissettiğini (sentiment) anlamak NLP sayesinde mümkündür.
Chatbot Mesajı Nasıl Anlar?
Bir müşteri "3 aylık bebeğime pamuklu body lazım" dediğinde chatbot şu adımları izler:
- Tokenization: Cümleyi kelimelere ayırır.
- Intent Detection: Niyeti anlar → "ürün arıyor".
- Entity Extraction: Detayları çıkarır → yaş: 3 ay, malzeme: pamuk, ürün: body.
- Response Generation: Bulunan ürünlerle doğal bir yanıt oluşturur.
Türkçe Neden Zor?
Türkçe, chatbot'lar için İngilizce'den çok daha zordur. Nedenleri:
- Sondan eklemeli yapı: "gelmeyecekmiş" tek kelimede 4 anlam katmanı taşır.
- Serbest sözcük dizimi: "Body var mı pamuklu?" da "Pamuklu body var mı?" da aynı anlama gelir.
- Karakter çeşitliliği: ç, ş, ğ, ı, ö, ü harfleri özel işlem gerektirir.
Bu nedenle Türkçe için eğitilmemiş chatbot'lar genellikle başarısız olur.
Intent Tespiti
Intent (niyet) tespiti chatbot'un en kritik yeteneğidir. Müşterinin mesajını şu kategorilerden birine atar:
- ürün_sorusu: Ürün arıyor veya fiyat soruyor.
- sipariş_verme: Sipariş vermek istiyor.
- kargo_takip: Kargosunu sorguluyor.
- iade_talebi: İade veya değişim istiyor.
- genel_soru: Çalışma saatleri, adres gibi genel bilgi soruyor.
KARINCA'nın Türkçe Motoru
KARINCA, Claude AI altyapısını kullanarak Türkçe'yi ana dil seviyesinde anlar. Argo, kısaltma, emoji ve yazım hataları dahil — müşteriniz nasıl yazarsa yazsın chatbot anlar.
Ayrıca KARINCA'nın "öğretmen" modülü her gün konuşmaları analiz eder ve chatbot'u sürekli geliştirir. İlk hafta %90 doğruluk, bir ay sonra %97+ doğruluk oranına ulaşır.
Mağazanız için 14 gün ücretsiz deneyin
KARINCA'yı kurmak 15 dakika sürer. Kredi kartı gerekmez.
Ücretsiz Başla