Şikayet Yönetiminde AI Rolü
AI şikayet yönetiminde iki kritik rol oynar: 1) Basit şikayetleri otomatik çözmek (kargo gecikmesi, yanlış ürün). 2) Karmaşık şikayetleri doğru kişiye yönlendirmek.
Duygu Analizi
KARINCA müşterinin mesajındaki duygu tonunu analiz eder: sakin, kararsız, sinirli, çok sinirli. Sinirli müşteriye daha empatik yanıtlar verir ve gerekirse hemen insan çalışana devreder.
Otomatik Eskalasyon
Müşteri 3+ olumsuz mesaj gönderdiğinde veya "müdürle görüşmek istiyorum" dediğinde chatbot otomatik olarak konuşmayı insan çalışana aktarır. Size anlık bildirim gelir.
Çözüm Önerileri
AI geçmiş şikayetlerden öğrenir. Benzer şikayetlerde hangi çözüm işe yaradıysa onu önerir: indirim kodu, ücretsiz kargo, ürün değişimi gibi.
Şikayetten Sadakate
İyi yönetilen bir şikayet müşteriyi kaybetmek yerine sadık müşteriye dönüştürebilir. Araştırmalar gösteriyor: Şikayeti hızlı ve tatmin edici şekilde çözülen müşterilerin %70'i tekrar alışveriş yapıyor.
Mağazanız için 14 gün ücretsiz deneyin
KARINCA'yı kurmak 15 dakika sürer. Kredi kartı gerekmez.
Ücretsiz Başla