Mağaza Profili
Orta ölçekli bir bebek giyim mağazası. 11.000+ ürün kataloğu, Ticimax altyapısı, günde ortalama 80-100 WhatsApp mesajı. 2 müşteri hizmetleri çalışanı mesai saatlerinde yanıt veriyor.
Sorun: Yanıtsız Mesajlar
Mesai dışında gelen mesajlar (tüm mesajların %35'i) yanıtsız kalıyordu. Yoğun saatlerde yanıt süresi 15-30 dakikaya çıkıyordu. Müşteriler beklemekten sıkılıp rakibe gidiyordu.
Çözüm: AI Chatbot
KARINCA chatbot'u entegre edildi. 15 dakikada kurulum, Ticimax API bağlantısı, ürün kataloğu otomatik yüklendi. Chatbot 7/24 aktif, ortalama yanıt süresi 3 saniye.
Sonuçlar: 3 Ayda %40 Artış
3 ay sonunda sonuçlar:
- WhatsApp üzerinden satışlar %40 arttı.
- Ortalama yanıt süresi 15 dakikadan 3 saniyeye düştü.
- Müşteri hizmetleri maliyeti %55 azaldı.
- Gece saatlerinde kayıp satışlar sıfıra indi.
- Müşteri memnuniyet puanı %72'den %91'e yükseldi.
Öğrenilen Dersler
1) İlk hafta chatbot + insan paralel çalışsın. 2) Ürün fotoğrafları kaliteli olmalı — chatbot görsel gönderdiğinde etki büyük. 3) Kargo bildirimleri müşteri memnuniyetini çok artırıyor. 4) Chatbot'un öğretmen modülü her gün daha iyi yanıtlar üretiyor.
Mağazanız için 14 gün ücretsiz deneyin
KARINCA'yı kurmak 15 dakika sürer. Kredi kartı gerekmez.
Ücretsiz Başla